Envíos y Devoluciones

Envío

Cada pedido se prepara con mimo en nuestro taller de Barcelona 🇪🇸.
Tu pedido se envía en cuanto está listo: bien empaquetado y protegido, porque cada detalle cuenta.

• Preparación en 1 a 3 días hábiles
• Entrega en 2 a 10 días hábiles
• Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido sea enviado

Si tu país no aparece al finalizar la compra, contáctanos aquí para que podamos consultar las tarifas de envío por ti.

Información importante

Envío económico (sin seguimiento): esta opción no incluye seguimiento. En caso de retraso, pérdida o falta de entrega, haremos todo lo posible por ayudar, pero es posible que el transportista no pueda proporcionar más detalles. Ten en cuenta que Momenta no se hace responsable de incidentes o pérdidas que ocurran una vez que el paquete haya sido entregado a los servicios postales.

Retrasos del transportista: los plazos de entrega pueden variar según la carga de trabajo del transportista. Si notas un retraso inusual, contáctanos; te ayudaremos y abriremos una reclamación si es necesario.

Pedidos internacionales: para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas locales. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío y corren a cargo del cliente.

Aduanas y gastos de importación: el país de destino o el transportista pueden solicitar aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera o tasas locales. Estos costes son responsabilidad del cliente y Momenta no podrá reembolsarlos si el paquete se retrasa, se rechaza o se devuelve por impago de dichos gastos.

Dirección incorrecta / paquete no recogido: si la dirección es incorrecta, o si el paquete no se recoge y se nos devuelve, cualquier nuevo gasto de envío necesario para reenviar el pedido correrá a cargo del cliente.

Devoluciones

Cada pieza se graba con cuidado, lo que hace que cada artículo sea único.

👉 Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar, excepto en caso de defecto o daño.

Si tu producto tiene un problema, contáctanos aquí en un plazo de 7 días con una foto.

Artículos no personalizados

Puedes devolver artículos no personalizados en un plazo de 14 días si están:

• Nuevos, sin usar y sin alteraciones
• En su embalaje original

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que sea un error nuestro.

Gracias

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