FAQ

Réponses claires sur la personnalisation, la livraison, les retours et plus encore.

🛠️ Commandes & personnalisation

Puis-je personnaliser mon tag avec mon propre texte ?
Oui ! Sur les pages de produits personnalisables, tu peux choisir de personnaliser des Shoe Tags ou Watch Tags. Tu peux y inscrire le texte que tu veux : un mot, un prénom, une date ou une phrase motivante — à toi de créer ton message.
Peut-on graver des emojis ou symboles ?
Nous pouvons graver certains symboles simples (comme un cœur, une étoile ou un soleil). Évite les caractères trop complexes ou décoratifs, qui ressortent moins bien à la gravure.
Quelles idées de textes puis-je graver sur un tag ?
Tu peux graver un mot motivant, un prénom, une date importante ou un message personnel. 👉 Pour t’inspirer, découvre notre sélection ici : Idées de messages.
Est-ce un bon cadeau pour un runner ?
Oui. Un tag gravé est un cadeau à la fois personnel, utile et symbolique, pensé pour accompagner les runners à chaque sortie. C’est une idée originale pour motiver, encourager ou marquer un moment important.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui ✨ Nous proposons une option emballage cadeau à 1,50 €, dans un joli pochon, avec la possibilité d’ajouter un mot personnalisé.
Et si je fais une erreur dans mon texte ?
Vérifie bien ton texte avant de valider : les produits personnalisés ne peuvent pas être modifiés ni retournés une fois la gravure lancée. En cas de doute, écris-nous avant de commander : hello@momentastore.com.

📦 Livraison & suivi

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Union européenne 🇪🇺, depuis notre atelier à Barcelone. Tous les détails sont sur la page Livraisons & Retours.
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 2 à 10 jours ouvrés selon la destination. Plus d’informations ici : Livraisons & Retours.
Comment suivre ma commande ?
Tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi dès l’expédition. Si tu ne le trouves pas, vérifie tes spams ou écris-nous. Détails : Livraisons & Retours.

🧼 Produits & entretien

Comment se mettent les Shoe Tags ?
Les Shoe Tags s’installent directement sur les lacets. 👉 Toutes les explications détaillées sont disponibles ici : Shoe Tags : comment ça marche.
Le tag tient-il bien pendant la course ?
Oui. Les tags sont conçus pour rester bien en place pendant la course et ne pas gêner le mouvement.
De quel matériau sont faits les tags ?
Tous nos tags sont en acier inoxydable de haute qualité, durable et résistant à la transpiration, à l’eau et au temps.
Comment entretenir mon tag ?
Un chiffon doux ou une lingette humide suffit pour le nettoyer. Évite les produits abrasifs pour préserver la gravure. Nous te recommandons également d’éviter de marcher trop longtemps ou trop souvent dans le sable, ainsi que de frotter les tags contre des surfaces rugueuses ou abrasives (sol, murs, rochers, etc.), afin d’éviter les micro-rayures et de conserver le tag en bon état le plus longtemps possible.
Les tags s’adaptent-ils à toutes les montres et chaussures ?
Nos Shoe Tags s’enfilent sur la plupart des lacets plats ou ronds standards.

Nos Watch Tags existent en plusieurs tailles (22, 24 et 26 mm). Un outil “Trouver ma taille” est disponible sur les pages produits pour t’aider. Assure-toi que l'épaisseur de ton bracelet ne dépasse pas 3 mm, afin que le tag s’y glisse parfaitement.
Quelle est la différence entre Shoe Tags et Watch Tags ?
Les Shoe Tags se fixent aux lacets des chaussures, tandis que les Watch Tags se portent sur le bracelet de la montre. Les deux permettent de porter un message gravé pendant l’effort.
Où sont fabriqués les tags Momenta ?
Tous les tags sont fabriqués et gravés dans notre atelier à Barcelone.
Pourquoi choisir un tag Momenta plutôt qu’un autre accessoire ?
Parce que chaque tag porte un message personnel, pensé pour toi (ou pour offrir). C’est un petit rappel du quotidien — léger, durable, et conçu pour accompagner les runners.
À quoi sert un Shoe Tag pendant une course ?
Un Shoe Tag permet d’emporter avec soi un message personnel, motivant ou symbolique, visible à chaque foulée.
En quoi un tag gravé est différent d’un simple accessoire ?
Un tag gravé porte un message personnel et unique. Il ne s’agit pas seulement d’un accessoire, mais d’un objet chargé de sens.

↩️ Retours & contact

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si la gravure n’a pas encore commencé, contacte-nous rapidement et nous ferons notre possible pour t’aider.
Puis-je annuler ma commande avant expédition ?
Oui, uniquement si la gravure n’a pas encore été lancée.
Que faire si je me suis trompée de taille ?
Pour les produits non personnalisés, un échange est possible sous 14 jours. Les frais de retour et les nouveaux frais d’expédition sont à ta charge. Pour les produits personnalisés, les échanges ne sont pas possibles.
Puis-je retourner un produit ?
Les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou dommage à la réception.
Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours, s’ils sont neufs et non portés, dans l’emballage d’origine.
Plus d’infos : Livraisons & Retours.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Écris-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo du produit : hello@momentastore.com. On te proposera une solution rapidement 💪
Comment vous contacter ?
📧 hello@momentastore.com
Nous répondons du lundi au vendredi, en général sous 24–48 h.

🤝 Collaborations & partenariats

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Super idée 🙌 Nous travaillons avec des courses, clubs, marques et coachs à travers l’Europe.
Toutes les infos ici : Partenariats.